Reklama grožio ir
estetinės medicinos klinikoms

Trumpas atsakymas: Grožio ir estetinės medicinos klinikos klientų geriausiai pritraukia per konkrečioms procedūroms skirtas Meta ir Google kampanijas, kurios veda į konsultacijos rezervaciją, o ne į bendrą svetainę. Į užklausas reikia atsakyti per kelias minutes, o vizitus patvirtinti priminimais. Lietuvoje sveikatos priežiūros paslaugų reklamai galioja griežtesni reikalavimai, todėl reklamoje negalima naudoti pacientų atvaizdų.

Kodėl grožio klinikos reklama kitokia nei kitų paslaugų?

Estetinės medicinos klinikos reklama yra ribojama ir įstatymų, ir pačių reklamos platformų taisyklių. Tai, kas veikia drabužių parduotuvei ar kirpyklai, klinikai gali būti neleistina.

Antra priežastis yra kliento sprendimas. Žmogus, svarstantis lūpų užpildus ar lazerinį plaukų šalinimą, dažnai palygina kelias klinikas, skaito atsiliepimus ir laukia. Jis rezervuoja ne ten, kur pigiausia, o ten, kur jaučiasi saugiai ir kur atsakė greičiausiai.

Ką leidžia Lietuvos reklamos įstatymas?

Lietuvos reklamos įstatymo 15 straipsnis sveikatos priežiūros paslaugų reklamoje draudžia naudoti paciento vardą, pavardę ar atvaizdą ir remtis sveikatos priežiūros specialistų ar įstaigų rekomendacijomis. Reklamuoti galima, bet tik laikantis šių ribų.

Ką tai reiškia praktiškai:

• Nuotraukos „prieš ir po“ su pacientais yra didelė rizika. Teisininkai atkreipia dėmesį, kad Lietuvos vyriausiasis administracinis teismas laikė draudžiamu buvusių pacientų atvaizdų naudojimą reklamoje, kuri skatina rinktis procedūras.
• Atsiliepimai. Pacientas gali pats pasidalinti savo patirtimi. Tačiau jei klinika tą atsiliepimą perdalina ar naudoja savo reklamoje, tai jau laikoma reklama, kuriai taikomi tie patys ribojimai.
• Dirbtinio intelekto sugeneruoti „pacientai“ problemos nesprendžia. Jei vaizdas sudaro paciento įspūdį, rizika tokia pati.
• Ką galima: aprašyti procedūros esmę, naudojamą įrangą ir technologijas, specialistų kvalifikaciją, klinikos darbo organizavimą, remtis moksliniais tyrimais. Plačiau apie baudas ir pavyzdžius rašo advokatų kontora Ellex.

Atskira tema yra preparatai. Receptinių vaistų reklama visuomenei Lietuvoje draudžiama, tai ne kartą yra pabrėžusi Valstybinė vaistų kontrolės tarnyba. Botulino toksino preparatai yra receptiniai, todėl reklamoje kalbėkite apie procedūrą ir konsultaciją, o ne apie preparato prekės ženklą.

Ar konkreti jūsų procedūra laikoma sveikatos priežiūros paslauga, priklauso nuo jos pobūdžio ir licencijos. Prieš paleidžiant kampanijas rekomenduojame tekstus ir vizualus suderinti su teisininku. Tai nėra teisinė konsultacija.

Kokias taisykles taiko Meta (Facebook ir Instagram)?

Meta leidžia reklamuoti kosmetines procedūras, bet tik 18 metų ir vyresniems žmonėms. Meta reklamos standartuose apie sveikatą ir gerovę išvardinti, pavyzdžiui, dermaliniai užpildai, injekcinės procedūros, cheminiai pilingai, mikroadatinė terapija, lazerio ir šviesos procedūros.

• Negalima menkinti išvaizdos. Teiginiai, kurie leidžia žmogui jaustis prastesniu dėl savo kūno ar veido, draudžiami. „Pavargote nuo raukšlių?“ yra rizikingas, „Natūralus rezultatas po vienos procedūros“ yra saugesnis.
• Negalima teigti, kad žinote žmogaus asmenines savybes. Venkite „Jūsų oda...“ ar „Jums reikia...“ tipo frazių.
• Taikymas pagal sveikatą ribotas. Nuo 2022 m. sausio Meta pašalino detalaus taikymo pasirinkimus, susijusius su jautriomis temomis, įskaitant sveikatą. Todėl auditoriją kuriame pagal amžių, vietovę, platesnius pomėgius ir panašias auditorijas iš esamų klientų.

Meta pačių platformų taisyklės pastaruoju metu leidžia daugiau „prieš ir po“ vaizdų suaugusiųjų auditorijai. Tačiau Lietuvoje lemia įstatymas, ne Meta taisyklės. Tai, ką leidžia platforma, dar nereiškia, kad leidžia Reklamos įstatymas.

Kaip atrodo veikiantis konsultacijų rezervavimo piltuvėlis?

Veikiantis piltuvėlis veda žmogų nuo reklamos iki rezervuoto vizito per kuo mažiau žingsnių. Clozer klinikoms diegia tokią seką:

1. Procedūrai skirta reklama Meta ir Google su aiškiu pasiūlymu, pavyzdžiui, konsultacija su gydytoju ir individualus planas.
2. Nukreipimo puslapis vienai procedūrai: kaip vyksta, kiek trunka, kokia kaina ar kainos ribos, specialisto kvalifikacija, klinikos adresas Vilniuje, Kaune ar Klaipėdoje.
3. Trumpa forma su 2-3 klausimais: kuri procedūra domina, ar darėte anksčiau, kada norėtumėte atvykti.
4. Momentinis atsakymas WhatsApp per kelias sekundes, su laisvais konsultacijos laikais.
5. Priminimai prieš vizitą ir aiškios atvykimo instrukcijos.

Google paieška čia ypač svarbi, nes žmonės aktyviai ieško „lazerinis plaukų šalinimas Vilnius“ ar „lūpų užpildai kaina“. Daugiau apie tai puslapyje apie Google reklamą.

Ką turi daryti WhatsApp asistentas klinikoje?

WhatsApp asistentas turi per kelias sekundes atsakyti į užklausą, išsiaiškinti, kuri procedūra domina, ir pasiūlyti konsultacijos laiką. Jis nekonsultuoja medicininiais klausimais ir neskiria procedūrų. Tai lieka gydytojui.

Gerai suderintas pokalbis atrodo taip. Žmogus palieka užklausą dėl lazerinio plaukų šalinimo vakare, 22 valandą. Asistentas iškart padėkoja, paklausia, kurią zoną norima procedūrai, ar procedūra daryta anksčiau, ir pasiūlo du laisvus konsultacijos laikus kitą savaitę. Jei klausimas medicininis, pavyzdžiui, apie kontraindikacijas, asistentas perduoda pokalbį administratorei ar gydytojui ryte.

Svarbu laikytis BDAR: žmogus formoje turi sutikti, kad su juo būtų susisiekta per WhatsApp, o sveikatos informacija neturėtų būti renkama daugiau, nei būtina vizitui suplanuoti. Visi pokalbiai patenka į CRM, todėl administratorė mato visą istoriją ir nereikia klausti to paties du kartus.

Kaip sumažinti neatvykusių klientų skaičių?

Neatvykimus mažina trys dalykai: greitas pirmas kontaktas, patvirtinimas ir priminimai. Kuo daugiau laiko praeina nuo užklausos iki pokalbio, tuo silpnesnis žmogaus įsipareigojimas.

• Priminimas likus parai ir likus 2 valandoms WhatsApp arba SMS su galimybe vienu paspaudimu patvirtinti ar perkelti laiką.
• Užstatas ar išankstinis mokėjimas brangesnėms procedūroms ar pirmoms konsultacijoms, jei tai tinka jūsų klinikai.
• Laukiančiųjų sąrašas. Atšaukus vizitą, laisvas laikas automatiškai pasiūlomas kitam žmogui.
• Aiški informacija iš anksto: kaip pasiruošti, kiek trunka, kur parkuotis. Neaiškumas yra dažna neatvykimo priežastis.

Kuo turi skirtis reklama skirtingoms procedūroms?

Kiekvienai procedūrai reikia atskiros kampanijos, nes skiriasi klientas, kaina, sprendimo laikas ir sezonas. Viena bendra reklama „mūsų klinikos paslaugos“ beveik niekada neveikia gerai.

Vaizdams vietoje pacientų galima naudoti klinikos interjerą, įrangą, gydytojų darbą be atpažįstamų pacientų ir paaiškinamuosius video. Jaunesnei auditorijai tinka TikTok reklama su specialisto paaiškinimais.

Kaip pozicionuoti premium kliniką?

Premium klinikai nereikia konkuruoti kaina. Jai reikia rodyti tai, už ką klientas moka daugiau: gydytojo patirtį, konsultacijos kokybę, privatumą, aptarnavimą ir rezultato natūralumą.

Akcijos ir „-50 %“ pasiūlymai pritraukia kainai jautrius klientus, kurie retai grįžta. Vietoje nuolaidų geriau veikia nemokama ar įskaitoma konsultacija, aiškus procedūros planas ir greitas, asmeniškas atsakymas. Kalėdų ir Juodojo penktadienio laikotarpiu verta siūlyti dovanų kuponus, o ne mažinti kainas.

Ar yra realių rezultatų su klinikomis?

Taip, bet ne Lietuvoje. Clozer dirbo su Coreva, prevencinės sveikatos ir ilgaamžiškumo klinika Dubajuje. Tai ne klasikinė grožio klinika, bet logika ta pati: brangios paslaugos, kurias žmogus renkasi atsargiai.

JAE ir Lietuvos rinkos skiriasi tiek kainomis, tiek reklamos taisyklėmis, todėl šių skaičių nelaikykite pažadu. Lietuvoje dirbame nuo 2026 m. spalio. Plačiau apie visą sistemą nuo reklamos iki rezervacijos skaitykite puslapyje apie klientų pritraukimą.

Nuo ko pradėti?

Pradėkite nuo patikros, kurią atlieka įkūrėjo Thageeshan Theiventhiramoorthy vadovaujama komanda. Ji parodo, kur dabar prarandate klientus: reklamoje, puslapyje ar atsakyme į užklausas. Nemokamos rinkodaros patikros metu per 24 valandas įvertiname jūsų reklamą, rezervavimo procesą ir konkurentus, o tada pasiūlome 3 svarbiausius pataisymus. Dirbame už fiksuotą mėnesinį mokestį, be ilgalaikės sutarties, o jei per 80 dienų ROI neišauga bent 30 %, grąžiname visą valdymo mokestį.

Dažniausi klausimai

Ar galima reklamoje naudoti „prieš ir po“ nuotraukas?

Meta tai leidžia suaugusiųjų auditorijai, tačiau Lietuvos reklamos įstatymas sveikatos priežiūros paslaugų reklamoje draudžia naudoti paciento atvaizdą. Todėl pacientų nuotraukų reklamoje rekomenduojame vengti ir tekstus suderinti su teisininku.

Ar galima reklamuoti botoksą?

Botulino toksino preparatai yra receptiniai vaistai, o jų reklama visuomenei Lietuvoje draudžiama. Reklamuokite procedūrą ir konsultaciją su gydytoju, neminėdami preparato prekės ženklo.

Kodėl Facebook negaliu taikyti reklamos pagal odos problemas?

Nuo 2022 m. Meta pašalino detalaus taikymo pasirinkimus, susijusius su sveikata ir kitomis jautriomis temomis. Auditorija kuriama pagal amžių, vietą, platesnius pomėgius ir panašias auditorijas.

Kaip sumažinti neatvykusių klientų skaičių?

Atsakykite į užklausą per kelias minutes, siųskite priminimus likus parai ir 2 valandoms iki vizito, o brangesnėms procedūroms apsvarstykite užstatą. Laukiančiųjų sąrašas padeda užpildyti atšauktus laikus.

Kuris kanalas geriausias grožio klinikai?

Dažniausiai derinys: Google paieška žmonėms, kurie jau ieško konkrečios procedūros, ir Meta reklama Facebook bei Instagram, kur procedūrą galima parodyti ir paaiškinti.

Ar turite rezultatų su klinikomis?

Taip, su Coreva prevencinės sveikatos klinika Dubajuje: 40 užklausų per mėnesį po 33 € ir apie 650 tūkst. € užsakytų pajamų per 90 dienų. Lietuvoje klinikų atvejų dar neturime.