Kaip pasirinkti reklamos agentūrą:
12 klausimų prieš pasirašant sutartį

Trumpas atsakymas: Renkantis reklamos agentūrą svarbiausia ne portfelis, o sutarties sąlygos. Prieš pasirašydami išsiaiškinkite, kam priklauso reklamos paskyros ir pikselis, kokia minimali sutarties trukmė, kaip skaičiuojamas mokestis, ar reklamos biudžetas mokamas tiesiai platformoms, kas kuria kūrinius ir kaip dažnai gausite ataskaitas. Žemiau rasite 12 klausimų, kuriuos verta užduoti kiekvienai agentūrai.

Kaip pasirinkti reklamos agentūrą?

Gerą reklamos agentūrą atpažinsite iš to, kaip aiškiai ji atsako į nepatogius klausimus apie nuosavybę, kainą ir atsakomybę. Gražus pristatymas ir žinomi klientų logotipai to nepakeičia.

Lietuvoje skaitmeninės rinkodaros agentūrų pasirinkimas didelis: nuo vieno žmogaus, kuris valdo Facebook reklamą, iki didelių tinklų su dešimtimis specialistų Vilniuje ir Kaune. Dauguma jų dirba sąžiningai. Tačiau sutarčių sąlygos labai skiriasi, ir būtent jos lemia, kiek rizikuojate. Žemiau esantys 12 klausimų tinka bet kuriai rinkodaros agentūrai, ne tik mūsų. Prie kiekvieno trumpai nurodome, kaip atsako Clozer, kad turėtumėte su kuo palyginti.

Kam priklausys reklamos paskyros ir pikselis?

Reklamos paskyros (Meta, Google Ads, TikTok, LinkedIn), Meta pikselis, Google Analytics ir Google Tag Manager turi būti registruoti jūsų įmonės vardu, o agentūra gauti tik prieigą.

1. Ar paskyros bus mano verslo vardu?

Tai svarbiausias klausimas sąraše. Reklamos paskyroje kaupiasi istorija: kurios auditorijos, kūriniai ir raktažodžiai veikė. Pikselyje kaupiasi konversijų duomenys, iš kurių mokosi algoritmai. Jei visa tai agentūros nuosavybė, nutraukę sutartį pradedate nuo nulio. Paprašykite, kad agentūra prisijungtų prie jūsų Meta Business portfolio ir jūsų Google Ads paskyros kaip partnerė, o ne atvirkščiai.

Clozer: paskyros ir pikselis lieka jūsų. Mes dirbame su prieiga, kurią galite atšaukti bet kada.

2. Kas valdys nukreipimo puslapius ir CRM duomenis?

Jei agentūra kuria nukreipimo puslapį ar nustato CRM, paklauskite, kur jie talpinami ir ar galėsite juos pasiimti. Klientų kontaktai yra jūsų verslo turtas, o BDAR (GDPR) požiūriu duomenų valdytojas paprastai esate jūs. Su agentūra turėtų būti sudaryta duomenų tvarkymo sutartis.

Clozer: puslapiai, CRM ir užklausų duomenys perduodami jums. Jei nutraukiate bendradarbiavimą, viską pasiimate.

Kokia turėtų būti sutarties trukmė?

Saugiausia, kai sutartį galima nutraukti kas mėnesį su trumpu įspėjimu. Ilgalaikė sutartis be išėjimo galimybės perkelia visą riziką jums.

3. Kokia minimali sutarties trukmė ir kaip ją nutraukti?

Kai kurios agentūros prašo 6 ar 12 mėnesių įsipareigojimo. Tam būna priežasčių: pirmieji mėnesiai skirti testams. Tačiau paklauskite, kas nutiks, jei po trijų mėnesių rezultatų nebus. Jei atsakymas „sutartį vis tiek turėsite apmokėti“, žinote, kas prisiima riziką. Atkreipkite dėmesį ir į automatinį pratęsimą bei įspėjimo terminą.

Clozer: dirbame kas mėnesį, be ilgalaikės sutarties.

4. Ar yra įdiegimo mokestis?

Įdiegimo mokestis gali būti pagrįstas, jei atliekamas didelis darbas: matavimas, CRM, puslapiai. Paprašykite, kad jis būtų išskaidytas į konkrečius darbus. Jei už „paskyros sukūrimą“ prašoma tiek pat, kiek už mėnesio valdymą, verta paklausti, už ką tiksliai mokate.

Clozer: įdiegimo mokesčio nėra.

Kaip agentūros skaičiuoja mokestį?

Trys populiariausi modeliai yra procentas nuo reklamos biudžeto, fiksuotas mėnesio mokestis ir mokestis už užklausą. Nė vienas nėra blogas savaime, bet kiekvienas sukuria skirtingas paskatas.

5. Koks tiksliai mokestis ir kas į jį įeina?

Paprašykite kainos raštu ir sąrašo, ką gaunate už tą sumą. Kiek kanalų valdoma, kiek naujų kūrinių per mėnesį, ar įskaičiuoti nukreipimo puslapiai, ar už papildomus darbus mokama atskirai. Konkrečias reklamos kainas ir biudžetų skaičiavimus aptarėme straipsniuose apie Facebook reklamos kainą ir Google Ads kainą.

Clozer: vienas fiksuotas mėnesio mokestis.

6. Ar reklamos biudžetą mokėsiu tiesiai platformai?

Geriausia, kai Meta, Google ar TikTok nuskaito pinigus tiesiai iš jūsų kortelės ar sąskaitos. Jei biudžetas eina per agentūrą, paklauskite, ar yra antkainis ir kaip matysite, kiek realiai išleista platformoje. Atminkite ir PVM: Lietuvos įmonėms Google ir Meta sąskaitos išrašomos be PVM, o PVM apskaitomas atvirkštinio apmokestinimo būdu.

Clozer: reklamos biudžetą mokate tiesiai platformoms, be jokio antkainio.

Kaip agentūra turėtų atsiskaityti už rezultatus?

Gera agentūra ataskaitose rodo verslo rezultatus: užklausas, jų kainą, pardavimus ir investicijų grąžą (ROI). Parodymai ir paspaudimai yra tik pagalbiniai rodikliai.

7. Kaip dažnai gausiu ataskaitas ir ką jose matysiu?

Mėnesio ataskaita PDF formatu reiškia, kad apie problemą sužinosite po kelių savaičių. Paklauskite, ar yra gyva ataskaitų lenta, kurią galite atsidaryti bet kada, ir ar ataskaitose matysite užklausos kainą (CPL), ROAS ir tai, kiek užklausų tapo klientais. Jei agentūra kalba tik apie „pasiekiamumą“ ir „įsitraukimą“, paklauskite, kaip tai susiję su pardavimais.

Clozer: savaitinės ataskaitos ir gyva ataskaitų lenta.

8. Kaip bus matuojamos konversijos?

Be teisingo matavimo nei jūs, nei algoritmai nežino, kas veikia. Paklauskite, ar agentūra nustatys Meta Conversions API, Google Ads konversijas ir ar sujungs reklamos duomenis su CRM. Lietuvoje papildomai svarbus slapukų sutikimas pagal BDAR: matavimas turi jį gerbti.

Clozer: matavimą ir CRM nustatome pirmosiomis savaitėmis, kad optimizuotume pagal tikras užklausas.

Kas kurs reklamos kūrinius?

Kūriniai (vaizdai, vaizdo įrašai, tekstai) šiandien lemia didžiąją dalį reklamos rezultato. Todėl būtina iš anksto susitarti, kas juos kuria, kiek ir kaip dažnai.

9. Kiek naujų kūrinių gausiu per mėnesį?

Mažoje rinkoje kaip Lietuva ta pati auditorija tą pačią reklamą pamato greitai, todėl rezultatai krenta, jei kūriniai nekeičiami. Paklauskite, kiek naujų kūrinių numatyta per mėnesį, ar jie bus lietuvių kalba (ir, jei reikia, rusų ar anglų), ir ar turėsite filmuoti patys. Kai kurios agentūros kūrinių nekuria visai ir tikisi, kad juos pateiksite jūs.

Clozer: 6-8 nauji kūriniai per mėnesį įeina į mokestį.

10. Kada paleisite pirmas kampanijas?

Paruošiamieji darbai svarbūs, bet jei pirmos kampanijos startuoja tik po 6 savaičių, mokate už laiką be duomenų. Paprašykite konkretaus plano su datomis.

Clozer: pirmos kampanijos paleidžiamos per 8 dienas.

Ar reklamos agentūra gali garantuoti rezultatus?

Niekas negali garantuoti konkretaus užklausų skaičiaus, nes rezultatas priklauso ir nuo jūsų pasiūlymo, kainos bei pardavimų. Tačiau agentūra gali prisiimti dalį rizikos, pavyzdžiui, grąžinti mokestį, jei nepasiekiamas sutartas tikslas.

11. Ar yra garantija ir kokiomis sąlygomis?

Jei agentūra siūlo garantiją, perskaitykite sąlygas: kokiu rodikliu matuojama, per kiek laiko, ką turite padaryti jūs (pvz., atsakyti į užklausas per nustatytą laiką). Būkite atsargūs su pažadais kaip „pirmas puslapis Google per savaitę“ ar „100 užklausų garantuota“ be jokių sąlygų.

Clozer: jei per 80 dienų investicijų grąža (ROI) nepadidėja bent 30 %, grąžiname 100 % valdymo mokesčio.

12. Ar galite parodyti realius rezultatus ir rekomendacijas?

Paprašykite atvejų analizių su skaičiais: kiek užklausų, kokia kaina, per kiek laiko. Paklauskite, kurioje rinkoje gauti rezultatai, ir, jei įmanoma, pasikalbėkite su esamu klientu. Svarbu ir tai, kiek klientų lieka ilgiau nei kelis mėnesius.

Clozer: mūsų atvejai yra iš Dubajaus ir JAE rinkos, ir taip aiškiai sakome. Pavyzdžiui, nekilnojamojo turto įmonei „Home“ Meta reklama atnešė 180+ užklausų per mėnesį po 14 €, o verslo steigimo įmonei DXB Launchpad 22 užklausas per savaitę ir 6,2x ROAS. Lietuvos klientų atvejų dar neturime, nes čia pradėjome veikti 2026 m. spalį. Klientų išlaikymo rodiklis yra 90 %.

Kas atsakys į užklausas, kai reklama pradės veikti?

Dažnai pamirštamas klausimas: kas nutinka po to, kai potencialus klientas užpildo formą. Net geriausia reklama neatsiperka, jei į užklausą atsakoma po paros.

Paklauskite agentūros, ar ji padeda sutvarkyti užklausų tvarkymą: CRM, automatinius pranešimus, priminimus, atsakymų šablonus. Kai kurios agentūros atsakingos tik už reklamą ir laiko užklausų kokybę „ne savo problema“. Tai normalu, jei taip aiškiai sutarta, bet tada jūs turite turėti žmogų, kuris skambina per kelias minutes. Jei tokio žmogaus nėra, rinkitės partnerį, kuris padeda ir šioje vietoje.

Clozer: prie reklamos nustatome CRM ir dirbtinio intelekto pagalba veikiantį užklausų tvarkymą per WhatsApp, kad potencialūs klientai gautų atsakymą iškart.

Kokie yra raudonos vėliavos renkantis agentūrą?

Didžiausi įspėjamieji ženklai yra neaiški nuosavybė, ilga sutartis be išėjimo ir ataskaitos be verslo rodiklių.

1. Reklamos paskyra ar pikselis registruoti agentūros vardu, ir jų neperduos.
2. 12 mėnesių sutartis be galimybės ją nutraukti, jei rezultatų nėra.
3. Reklamos biudžetas mokamas agentūrai, o jūs nematote, kiek realiai išleista platformoje.
4. Ataskaitose tik parodymai, „patiktukai“ ir pasiekiamumas, bet ne užklausos ir pardavimai.
5. Pažadai be sąlygų: „garantuojame 3x pardavimus per mėnesį“.
6. Niekas nepaklausia apie jūsų maržą, kliento vertę ir tai, kaip tvarkote užklausas.
7. Jums neaišku, kas konkrečiai dirbs su jūsų paskyra.

Viena raudona vėliava dar nereiškia, kad agentūra bloga. Bet jei jų keturios ar penkios, verta ieškoti toliau.

Kokią agentūrą rinktis: vietinę Vilniuje ar tarptautinę?

Svarbiau ne biuro vieta, o tai, ar agentūra supranta Lietuvos rinką ir ar turi patirties jūsų kanale bei nišoje.

Vietinė rinkodaros agentūra Vilniuje ar Kaune paprastai geriau pažįsta vietos kalbos niuansus ir rinką. Tarptautinė agentūra gali atnešti procesų ir sprendimų, išbandytų didesnėse ar konkurencingesnėse rinkose. Abiem atvejais paprašykite, kad reklamos tekstus rašytų arba tikrintų žmogus, kuriam lietuvių kalba gimtoji, ir kad galėtumėte susitikti gyvai, jei to norite.

Clozer įkūrė Thageeshan Theiventhiramoorthy Dubajuje 2024 m., o 2026 m. spalį veiklą išplėtėme į Lietuvą ir Baltijos šalis. Apie tai rašė ELTA. Daugiau apie komandą rasite puslapyje Apie mus.

Kaip patikrinti agentūrą prieš pasirašant sutartį?

Paprasčiausias būdas yra paprašyti nemokamos esamų reklamų peržiūros ir pažiūrėti, kiek konkrečių ir pritaikomų pastebėjimų gausite.

Jei agentūra po pirmo pokalbio pateikia tik bendrus patarimus, tikėtina, kad taip atrodys ir darbas. Jei nurodo konkrečias problemas jūsų paskyroje, piltuve ir užklausų tvarkyme, turite gerą ženklą. Clozer siūlo nemokamą rinkodaros patikrą: per 24 valandas peržiūrime jūsų reklamas, piltuvą, užklausų tvarkymą ir konkurentus, pateikiame 3 svarbiausius pataisymus ir juos aptariame gyvai Vilniuje arba nuotoliu. Net jei nuspręsite dirbti su kita agentūra, tuos pataisymus galėsite panaudoti. Jei jau žinote, kad jums reikia nuolatinio klientų pritraukimo, užduokite šiuos 12 klausimų kiekvienai agentūrai, su kuria kalbate, ir palyginkite atsakymus raštu.

Dažniausi klausimai

Į ką svarbiausia atkreipti dėmesį renkantis reklamos agentūrą?

Į tai, kam priklauso reklamos paskyros ir pikselis, kokia minimali sutarties trukmė ir ar reklamos biudžetas mokamas tiesiai platformoms. Šios sąlygos lemia, kiek rizikuojate, labiau nei portfelis.

Kam turi priklausyti Facebook ir Google Ads paskyros?

Jūsų įmonei. Agentūra turėtų gauti tik prieigą prie jūsų Meta Business portfolio ir Google Ads paskyros, kad nutraukę bendradarbiavimą neprarastumėte istorijos ir duomenų.

Kokia turėtų būti sutarties su agentūra trukmė?

Saugiausia, kai sutartį galima nutraukti kas mėnesį su trumpu įspėjimu. Clozer dirba kas mėnesį, be ilgalaikės sutarties ir be įdiegimo mokesčio.

Koks agentūros mokesčio modelis geriausias?

Daugumai mažų ir vidutinių įmonių aiškiausias yra fiksuotas mėnesio mokestis, nes agentūrai nėra paskatos didinti biudžeto. Procentas nuo biudžeto tinka dideliems biudžetams, o mokestis už užklausą reikalauja aiškaus užklausos apibrėžimo.

Ar reklamos agentūra gali garantuoti rezultatus?

Konkretaus užklausų skaičiaus niekas garantuoti negali, bet agentūra gali prisiimti riziką. Clozer grąžina 100 % mokesčio, jei per 80 dienų ROI nepadidėja bent 30 %.

Kokios yra raudonos vėliavos renkantis agentūrą?

Paskyros agentūros vardu, ilga sutartis be išėjimo, biudžetas per agentūrą su antkainiu ir ataskaitos be užklausų bei pardavimų. Taip pat pažadai be jokių sąlygų.

Kaip patikrinti agentūrą prieš pasirašant?

Paprašykite nemokamos esamų reklamų peržiūros ir įvertinkite, kiek konkrečių pastebėjimų gaunate. Clozer nemokama rinkodaros patikra pateikia 3 svarbiausius pataisymus per 24 valandas.